Este serviço
Atendimento humano
- A LEVLI Agência realiza o atendimento.
- Interpreta as solicitações de cada cliente.
- Responde conforme os procedimentos definidos com a empresa.
Nossas soluções
Quatro frentes de atendimento, do jeito que a sua empresa precisa.
As frentes não são pacotes fechados. Podem ser contratadas individualmente ou combinadas, conforme a necessidade da empresa.
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Atendimento pelo WhatsApp e Instagram
Para empresas que precisam de apoio na rotina de comunicação com seus clientes.
- Atendimento de mensagens recebidas.
- Respostas sobre produtos e serviços.
- Informações sobre preços e disponibilidade.
- Orientações sobre formas de compra e pagamento.
- Direcionamento para links de produtos e páginas.
- Esclarecimento de dúvidas frequentes.
- Orientações sobre funcionamento e condições comerciais.
- Encaminhamento de situações que dependem da empresa.
Os canais e a abrangência do atendimento serão definidos conforme a necessidade do cliente.
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Suporte ao cliente
Para empresas que precisam de apoio no acompanhamento de dúvidas e solicitações.
- Informações sobre pedidos.
- Orientações sobre pagamentos e entregas.
- Apoio com dúvidas após a compra.
- Acompanhamento de solicitações.
- Atendimento inicial de reclamações.
- Encaminhamento de problemas específicos.
- Organização e acompanhamento de pendências.
- Comunicação com o cliente durante o processo de resolução, conforme as responsabilidades acordadas.
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Pós-venda e relacionamento
Para empresas que desejam manter uma comunicação próxima com seus clientes mesmo depois da compra.
- Contato após a compra.
- Acompanhamento da experiência do cliente.
- Solicitação de feedback.
- Orientações sobre produtos e serviços.
- Comunicação de novidades, quando contratada.
- Ações de relacionamento.
- Apoio em estratégias de fidelização.
- Acompanhamento de clientes recorrentes.
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Organização do atendimento
Para empresas que precisam estruturar e padronizar seus processos de comunicação.
- Organização de dúvidas frequentes.
- Criação de respostas padronizadas.
- Desenvolvimento de scripts de atendimento.
- Definição de procedimentos.
- Organização de solicitações e pendências.
- Padronização da comunicação.
- Organização de informações para consulta.
- Relatórios de dúvidas e demandas recorrentes.
Atendimento personalizado
Cada empresa tem uma rotina própria. O atendimento se ajusta a ela.
Cada negócio possui um volume de atendimento, canais, horários e necessidades diferentes.
Por isso, não trabalhamos com pacotes fechados ou limites padronizados. Avaliamos a operação da empresa e desenvolvemos uma proposta de atendimento de acordo com sua realidade.
O escopo, os horários, a frequência, as responsabilidades e o investimento serão definidos individualmente na proposta.
Solicitar proposta personalizadaO projeto pode contemplar uma ou várias frentes
Exemplo ilustrativo: a seleção acima não representa um plano. Cada empresa recebe uma proposta própria.
Como funciona
Da conversa inicial ao acompanhamento do atendimento.
Seis etapas para entender a operação e definir, junto com a empresa, como o atendimento vai funcionar.
O prazo de início do atendimento é apresentado na proposta de cada empresa.
- 01
Entendimento da operação
Conhecemos a empresa, seus canais de atendimento, seus produtos ou serviços e suas necessidades.
- 02
Análise das demandas
Entendemos o volume de contatos, os tipos de solicitações, os horários e as atividades que precisam de apoio.
- 03
Definição do escopo
Organizamos as responsabilidades da LEVLI Agência, os canais atendidos, os horários, os procedimentos e as condições da operação.
- 04
Proposta personalizada
Apresentamos a proposta com atividades, condições, prazo de início e investimento.
- 05
Alinhamento e início do atendimento
Após a contratação, recebemos as informações, orientações, acessos e procedimentos necessários para iniciar a operação.
- 06
Acompanhamento
O atendimento acontece conforme o escopo acordado, com alinhamentos e ajustes mediante necessidade e condições contratadas.
Responsabilidades e condições
Atendimento funciona melhor quando cada responsabilidade está definida.
Informações e procedimentos
- O atendimento será realizado com base nas informações e orientações fornecidas pela empresa contratante.
- A empresa deverá fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços, preços, pedidos e políticas comerciais.
- As respostas seguirão os procedimentos e as orientações aprovados pelo cliente.
Decisões que dependem da empresa
- Descontos, exceções comerciais, cancelamentos, reembolsos e outras decisões que dependam da empresa precisam de autorização.
- A LEVLI Agência não assume decisões administrativas ou financeiras em nome da empresa sem autorização expressa.
Escopo e operação
- Horários, canais, volume, atividades e responsabilidades serão definidos na proposta.
- Atividades adicionais ou alterações relevantes no escopo poderão exigir revisão da proposta.
Acessos e dados dos clientes
- O acesso às contas será realizado por meios autorizados, evitando o compartilhamento desnecessário de senhas pessoais.
- As informações dos clientes deverão ser tratadas com confidencialidade e conforme os cuidados aplicáveis à LGPD.
Atendimento humano e automação
A automação ajuda, mas quem atende é gente.
A automação pode ajudar a organizar o atendimento, mas nem toda conversa pode ser resolvida por um fluxo automático.
Oferecido separadamente
Automação e integrações
A configuração de chatbots, ManyChat e outros fluxos automatizados é oferecida separadamente na página de Marketing, Automação e Integrações.
Os dois serviços se complementam: um cuida da conversa, o outro da estrutura que a apoia.
Perguntas frequentes
Antes de contratar.
A LEVLI Agência realmente responde aos meus clientes?
Sim. Este serviço contempla atendimento humano realizado pela LEVLI Agência, utilizando os canais e procedimentos acordados com a empresa.
Quais canais podem ser atendidos?
Podemos trabalhar com WhatsApp, Instagram e outros canais, conforme a estrutura e as necessidades do projeto.
A LEVLI Agência pode acompanhar pedidos e solicitações?
Sim. Podemos incluir suporte relacionado a pedidos, pagamentos, entregas e outras solicitações, conforme os acessos e as responsabilidades definidos na proposta.
O atendimento pode incluir pós-venda?
Sim. Podemos realizar contatos após a compra, acompanhar a experiência do cliente e desenvolver ações de relacionamento.
Existem pacotes ou preços fixos?
Não. Cada empresa recebe uma proposta personalizada, de acordo com o escopo e a rotina de atendimento necessários.
Posso contratar somente o atendimento pelo WhatsApp?
Sim. O projeto pode contemplar somente um canal ou combinar diferentes atividades.
A LEVLI Agência decide sobre descontos, trocas ou reembolsos?
As decisões comerciais e financeiras permanecem sob responsabilidade da empresa, salvo autorizações específicas e formalizadas no escopo contratado.
Como funciona a contratação?
Primeiro entendemos a operação, depois definimos as atividades, os canais e as condições e apresentamos uma proposta personalizada.
Cuide do seu negócio. Nós ajudamos a cuidar dos seus clientes.
Um atendimento bem organizado faz diferença na experiência de quem compra, na rotina da empresa e na construção de relacionamentos duradouros.
Vamos entender suas necessidades e encontrar uma estrutura de atendimento adequada ao seu negócio.
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